E.ON Störung? Aktueller Status & Live-Meldungen

E.ON Störung: Was tun, wenn Strom, Gas oder die App nicht funktionieren?

Wenn plötzlich die Heizung kalt bleibt, der Herd nicht angeht oder die E.ON App sich weigert zu laden, stellt sich sofort die Frage: Handelt es sich um eine größere E.ON Störung, oder liegt das Problem an Ihrem eigenen Anschluss? Die aktuellen Meldungen anderer Nutzer am Anfang dieser Seite geben Ihnen bereits einen ersten Hinweis darauf, ob gerade viele Menschen in Ihrer Region ähnliche Probleme melden. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Ursache eingrenzen und welche Schritte jetzt sinnvoll sind.

Ist gerade eine Störung in der Nähe bekannt?

Bevor Sie selbst nach Lösungen suchen, lohnt sich ein Blick auf die gemeldeten Störungen im oberen Bereich dieser Seite. Häufen sich Meldungen aus Ihrer Region zur gleichen Zeit, deutet das auf ein größeres, überregionales Problem hin und nicht auf einen Fehler bei Ihnen zu Hause.

Bleibt Ihre Postleitzahl oder Ihr Ort dort unauffällig, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass es sich um ein individuelles Problem handelt, etwa mit Ihrem Zähler, Ihrer Internetverbindung oder Ihrem Kundenkonto.

Liegt es an E.ON oder am Netzbetreiber?

Ein Punkt, der vielen Verbrauchern nicht bewusst ist: E.ON als Energieversorger und der lokale Netzbetreiber sind in Deutschland zwei unterschiedliche Unternehmen mit unterschiedlichen Aufgaben. Diese Trennung ist gesetzlich vorgeschrieben und nennt sich Unbundling.

• E.ON als Lieferant ist verantwortlich für Vertrag, Abrechnung, Tarif, App und Kundenportal.
• Der Netzbetreiber (zum Beispiel Bayernwerk, Avacon, E.DIS oder Schleswig-Holstein Netz, teils ebenfalls Teil des E.ON-Konzerns) ist für die physische Leitung, die tatsächliche Stromversorgung und die Behebung von Leitungsschäden zuständig.

Fällt bei Ihnen tatsächlich der Strom oder das Gas komplett aus, ist in den meisten Fällen der Netzbetreiber Ihrer Region der richtige Ansprechpartner, nicht der Vertriebsservice von E.ON. Probleme mit Rechnung, Vertrag, Zählerstand oder App liegen dagegen klar im Bereich von E.ON selbst.

Häufige Störungen bei E.ON und Lösungen

Die folgende Übersicht zeigt typische Probleme, die Kunden im Alltag melden, sowie erste Lösungsansätze.

E.ON App und Online-Portal: Typische Fehlermeldungen

Auch die digitalen Kanäle von E.ON können zeitweise Probleme verursachen. Hier eine Übersicht häufig beschriebener Fehlerbilder aus Nutzerberichten.

Was Sie selbst prüfen können, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren

Bevor Sie zum Telefon greifen, lassen sich viele Probleme mit wenigen Schritten selbst eingrenzen:

• Prüfen Sie, ob der Stromausfall nur Ihre Wohnung betrifft oder auch Nachbarn keinen Strom haben.
• Kontrollieren Sie Ihren eigenen Sicherungskasten und die Sicherungen in der Wohnung.
• Starten Sie App und Smartphone neu, bevor Sie von einem dauerhaften Fehler ausgehen.
• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, wenn Portal oder App nicht laden.
• Vergleichen Sie Ihre Beobachtung mit den aktuellen Meldungen am Anfang dieser Seite.

Wann Sie den E.ON Kundenservice kontaktieren sollten

Bleibt das Problem nach diesen Schritten bestehen, oder betrifft es Ihren Vertrag, Ihre Rechnung oder wiederholte technische Fehler im Kundenkonto, ist der direkte Kontakt zum Kundenservice sinnvoll. Bei einem tatsächlichen Stromausfall ohne erkennbare Ursache im eigenen Haushalt wenden Sie sich an den für Ihre Region zuständigen Netzbetreiber, dessen Kontakt meist auf Ihrer letzten Stromrechnung vermerkt ist.

Alle offiziellen Kontaktwege und weitere Informationen zu Ihrem Vertrag finden Sie direkt bei E.ON: www.eon.de.

Gut informiert durch jede Störung

Eine gemeldete Störung ist selten Grund zur Sorge, meist handelt es sich um vorübergehende technische Probleme oder um eine Netzstörung, die außerhalb der Zuständigkeit von E.ON als Lieferant liegt. Wer die Meldungen anderer Nutzer im Blick behält und die eigene Situation kurz prüft, weiß schnell, ob es sich um ein bekanntes oder ein individuelles Problem handelt.

Behalten Sie diese Seite im Blick, wenn Sie unsicher sind, ob gerade eine größere Störung vorliegt, und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen direkt an E.ON oder Ihren Netzbetreiber.